نظرة عامة
حرصت هيئة النقل في ويلز (TfW) على تطوير نظام داخلي جديد يشجع الموظفين على مكافأة بعضهم البعض على الخدمة المتميزة والالتزام بالقيم الإستراتيجية للشركة من خلال اللعب. نظمت Alt Labs ورشة عمل للوضوح بناءً على مبادئ التفكير التصميمي مع TfW لتحديد المتطلبات وتحديد الحاجة إلى حل قائم على التكنولوجيا. أدى ذلك إلى تطوير تطبيق المكافآت الداخلية Cwtsh.
التحدي
كانت TfW حريصة على تطوير طريقة للاعتراف بجهود الموظفين ومكافأتها، ليس فقط من قبل المديرين ولكن بين الزملاء. وكان التحدي يتمثل في ابتكار نظام مكافآت مبتكر يلبي المعايير التالية:
- تعزيز بيئة داعمة للزملاء لتأييد بعضهم البعض
- ربط الموافقات بالمكافآت الملموسة
- توفير قناة اتصال إضافية للتحديثات الداخلية
- تعزيز الالتزام بالركائز الإستراتيجية لـ TfW، بما في ذلك السلامة والأفضل
العملية
تعاونت Alt Labs مع TfW لإجراء ورشة عمل واضحة حول الطرق المختلفة لمكافأة الموظفين. وكان أي حل يجب أن يعالج جميع المعايير المحددة، مما أدى إلى تطوير تطبيق Cwtsh.
يتيح التطبيق متعدد المنصات للموظفين مكافأة زملائهم بالعملات الرقمية، والتي يمكن حفظها واستبدالها بقسائم هدايا من تجار التجزئة عبر الإنترنت مثل Amazon وNext وCurrys (على سبيل المثال، 500 قطعة نقدية = قسيمة بقيمة 5 جنيهات إسترلينية). يعمل التطبيق أيضًا كمنصة لـ TfW لمشاركة أخبار الشركة وتحديثاتها ويصبح منصة داخلية للتواصل الاجتماعي.
ولتشجيع التفاعل والاستخدام المتكرر، تمت إضافة ميزة اللعب. سمح هذا للموظفين بكسب عملات معدنية إضافية مقابل إكمال مهام مثل قراءة أخبار الشركة، والتعليق على نجاح الزملاء، والوصول إلى المعالم.
النتائج
ساعد تطبيق Cwtsh على تحسين الروح المعنوية والتحفيز بين موظفي TfWs، الذين يفخرون بتقديرهم لعملهم الشاق. ساعد نظام المكافآت الأول من نوعه على مواءمة الموظفين بشكل أفضل مع الركائز الإستراتيجية لـ TfW، كما قدم طريقة جديدة للاعتراف بمساهمات الموظفين.
وفي عام 2023، حقق التطبيق نجاحًا كبيرًا، حيث حصل على أكثر من 2500 عملية تنزيل للموظفين. يعكس هذا الإنجاز المثير للإعجاب تزايد شعبية التطبيق واعتماده داخل TfW. إن قدرة Cwtch على الاتصال وتبسيط التواصل بين الموظفين جعلت منها أداة قيمة في تعزيز الإنتاجية والتعاون. يؤكد نموها المستمر واستخدامها في مكان العمل على أهميتها كدراسة حالة في مجال تكنولوجيا مكان العمل وحلول الاتصالات.